Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 26/04/2026

Chez Turbovac, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être en bon état

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Ne pas avoir subi de dommage lié à une mauvaise utilisation

• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles endommagés par le client

• Produits utilisés de manière excessive ou anormale

• Articles retournés incomplets

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en remplissant le formulaire de contact.

Merci d’indiquer :

• Votre nom

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos si le produit est défectueux ou endommagé

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions.

5. Frais de retour

• Si le produit est défectueux, cassé ou incorrect : les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• Pour un changement d’avis : les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

7. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable, contactez-nous. Une vérification sera effectuée et un remboursement ou renvoi pourra être proposé.

8. Produit endommagé à la livraison

Si votre article arrive cassé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photo à l’appui.